ERCO ist die Lichtfabrik für Architekturbeleuchtung. Als ein modern aufgestelltes und international agierendes Familienunternehmen haben wir den Anspruch, Kunden mit passgenauen und exzellenten Lichtlösungen zu begeistern. Durch die von unseren Mitarbeitern und Kunden geteilte Vision, Licht als vierte Dimension der Architektur zu verstehen, wird das Profil von ERCO glaubhaft geprägt. Unser Unternehmenserfolg beruht auf unseren Mitarbeitern, die entscheidend dazu beitragen, dass LED-Technologie nicht abstrakt bleibt, sondern zu präzisen und effektiven Lichtwerkzeugen weiterentwickelt wird.

Bei ERCO erleben Sie die Freiheit selbst gestalten zu können, Spielräume zu nutzen und unternehmerisch zu agieren. Wenn Herausforderungen Sie anspornen, dann bewerben Sie sich bei uns zum nächstmöglichen Eintrittstermin als

Gruppenleiter Kundenreklamationsmanagement (m/w/d) | Lüdenscheid, Deutschland


Ihre Aufgaben

• Sie und Ihr Team sind erster Ansprechpartner unserer weltweit vertretenen Vertriebsgesellschaften in allen Reklamations-, Reparatur- und Ersatzteilanfragen
• Sie sind gemeinsam mit den Fachbereichen und den weltweiten Vertriebsgesellschaften verantwortlich für die kurzfristige Lösungsfindung in Richtung unserer Kunden und unterstützen die Fachbereiche bei der Ableitung und Etablierung von korrektiven und präventiven Maßnahmen
• Sie unterstützen bei der Überprüfung der Wirksam­keit eingeleiteter Qualitäts­maßnahmen
• Sie wirken bei der Erarbeitung und Umsetzung von ERCO Qualitäts­konzepten mit
• Sie bewerten bestehende und implementieren neue, den Anforderungen entsprechende Methoden und Tools im Zusammenhang mit dem Kundenreklamationsmanagement im Einklang mit der ERCO Qualitätsstrategie
• Sie führen die Mitarbeiter des eigenen Verantwortungsbereichs fachlich und disziplinarisch
• Sie sind verantwortlich für die strategische Entwicklung und Weiterentwicklung des Bereichs
• Sie sind verantwortlich für die Auswahl und die Entwicklung bzw. Weiterentwicklung der Mitarbeiter im eigenen Verantwortungsbereich
• Sie führen Schulungsmaßnahmen im eigenen Team sowie in der Organisation durch
• Sie verantworten die Budgetplanung sowie -einhaltung für Ihren Bereich
• Sie sind verantwortlich für die Kapazitäts- und Ressourcenplanung Ihres Verantwortungsbereichs
• Sie prüfen bestehende Abläufe auf Verbesserungs­potenzial und setzen die hieraus resultierenden Maßnahmen gemeinsam mit Ihrem Team um

Ihr Profil

• Dipl.-Wirt.-Ing. (FH) / B.Sc. Wirtschaftsingenieurwesen oder Elektromechanische Grundausbildung und Weiterbildung zum staatlich geprüften Techniker oder vergleichbar
• Einschlägige Projekt- und Führungserfahrung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenreklamationsmanagement bzw. im Umgang mit Kunden
• Mehrjährige Berufserfahrung im Qualitätsumfeld eines produzierenden Unternehmens
• Einschlägige Weiter­bildung im Bereich Qualitätsmanagement
• Kenntnisse gängiger Normen (DIN ISO 9001, DIN ISO 14001, DIN ISO 50001)
• Sicherer Umgang mit gängigen Qualitätsmethoden (bspw. FMEA, PPAP, SPC, MSA, 8D)
• Kenntnisse elektromechanischer Geräte und deren Software
• Erfahrung in Organisations-/Changeprojekten
• Erste Erfahrungen im Umgang mit LEAN-Methoden
• Gesundes Maß an Hands-On-Mentalität

Bei Ihren Aufgaben sichern Ihre hohe soziale Kompetenz und Ihre Teamfähigkeit gleichermaßen Ihren Erfolg wie Ihr unternehmerisches Denken sowie Ihre Überzeugungs- und Durchsetzungsfähigkeit. Der Umgang mit den MS-Office Produkten (Word, Excel, PowerPoint, Teams) sowie den vorhandenen ERP-Systemen (SAP) ist für Sie ebenso selbstverständlich wie die Fähigkeit, Gesamtzusammenhänge schnell zu verstehen. Sie sind darüber hinaus in der Lage, Projekte zu planen und zu steuern. Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, sehr gute Englischkenntnisse, weltweite Reisebereitschaft sowie Ihre Offenheit und Ihre Neugierde für neue Themen runden Ihr Profil entsprechend ab.

Ihre Vorteile
- Ein anspruchsvoller Arbeitsplatz, selbstständiges und teamorientiertes Arbeiten in wertschätzender Arbeitsatmosphäre
- Ein systematischer Einarbeitungsprozess sowie gute persönliche und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten
- Ein modernes Gesundheitsverständnis, umgesetzt durch ein umfassendes systematisches Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Flexible Arbeitszeitmodelle zur Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Freizeit
- Ein Lebensumfeld mit vielfältigen Freizeitmöglichkeiten in Südwestfalen, der drittstärksten Industrieregion Deutschlands

Kontakt
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung mit der Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihren Entgeltvorstellungen.

Ansprechpartner für diese Position ist Herr Uwe Henning (02351/551-301).