Wir bei ERCO denken, dass Freiheit und Eigenverantwortung ganz wichtig sind, um über sich hinaus zu wachsen. Deshalb lassen wir die Menschen bei uns einfach machen, als wäre ERCO „ihr“ Unternehmen. Denn wir trauen unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern eine Menge zu. Außerdem vertrauen wir ihnen voll und ganz, dass sie immer ihr Bestes geben. Dass sie tun, was gut für ERCO, die Mitglieder ihres Teams und letztlich auch für sie selbst ist. So lässt sich dann auch Ungewohntes erfolgreich angehen. Nicht zuletzt, weil wir bei ERCO zu 100 Prozent füreinander da sind. Und gerade dieses Gemeinschaftsgefühl bestärkt jeden einzelnen von uns darin, unser Unternehmen mitzugestalten. Jeden Tag neu.

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User Support Specialist (m/w/d) | Lüdenscheid, Deutschland


Ihre Aufgaben

• 1st- und 2nd-Level Support (Annahme der Telefonanrufe/E-Mails und Koordination der Bearbeitung, Klassifizierung der Ursachen und Behebung der Störungen, ggf. Weiterleitung der Anfrage an den 2nd-Level Support)
• Clientbetrieb (Installation von Hard- und Software, Einspielen von Software-Updates für die gesamte ERCO PC Infrastruktur sowie Vorbereitung und Konfiguration der dafür notwendigen Tools, Anpassung der spezifischen Eigenschaften der Systeme für eine Integration in die IT-Struktur, Installation und Konfiguration der PC-spezifischen Peripherie wie Drucker, Scanner, USB Devices)
• Problemidentifikation, Fehleranalyse und Problemlösung von IT-Problemen an den ERCO Fertigungssystemen
• Bereitstellung der ERCO Laptop Hardware, Installation und Konfiguration der ERCO Standard Software sowie der Laptop spezifischen Software, fortlaufende Aktualisierung der weltweit ausgerollten Laptops (Betriebssystem und Software), Evaluierung neuer Laptop Hardware
• Projektmitarbeit (Mitwirkung bei der Konzeption und selbstständige Bearbeitung von Teilaufgaben in IT-Projekten)

Ihr Profil
Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder eine vergleichbare Ausbildung im IT-Umfeld und über entsprechende Berufserfahrung im IT-Support. Sie sind sicher im Umgang mit PC-Hardware und Netzwerk­technik (LAN, WLAN, VPN) und haben tiefgehende Erfahrungen im Microsoft-Umfeld. Produktionsnahe Hard- und Software, wie z.B. Handscanner und Labeldrucker, sind Ihnen nicht unbekannt. Ihre Arbeitsweise ist geprägt von Selbstständigkeit, Einsatz- und Lernbereitschaft und Sie gehen kunden- und lösungsorientiert an Probleme heran. Ihnen macht die Arbeit in einem motivierten und aufgeschlossenen Team Spaß und Sie können sich mit Ihrer gewinnenden Art gut einbringen. Auf Grund unserer internationalen Ausrichtung sind gute englische Sprachkenntnisse erforderlich.

Ihre Vorteile

• Finanziell unabhängiges Familienunternehmen
• Entwicklung und Produktion ausschließlich am Standort in Lüdenscheid
• Flexible Arbeitszeit ohne Kernarbeitszeit
• Home Office
• Betriebsrestaurant
• Fahrradleasing
• Systematisches Onboarding
• Weiterbildung/Personalentwicklung
• Sport- und Gesundheitsangebote
• Externe Mitarbeiterberatung
• Mitarbeiterevents
• Betriebliche Altersversorgung

Kontakt
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung mit der Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihren Entgeltvorstellungen.

Ansprechpartner für diese Position ist Herr Manuel Barz (02351/551-406).